2026年“3?15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)在南昌舉行

新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（文穎 攝）

3月3日，江西省政府新聞辦、省市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合召開(kāi)2026年“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”新聞發(fā)布會(huì)。省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳發(fā)布和介紹有關(guān)情況。省檢察院經(jīng)濟(jì)犯罪檢察部主任歐陽(yáng)傳淦，省市場(chǎng)監(jiān)管局食品抽檢處處長(zhǎng)廖珊珊，省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長(zhǎng)張雪峰，省消保委副主任、秘書(shū)長(zhǎng)陳福恪，人民銀行江西省分行征信管理處副處長(zhǎng)吳霞出席新聞發(fā)布會(huì)，并回答記者提問(wèn)。省委宣傳部對(duì)外新聞處副處長(zhǎng)黎超權(quán)主持新聞發(fā)布會(huì)。

省委宣傳部對(duì)外新聞處副處長(zhǎng)黎超權(quán)（文穎 攝）

黎超權(quán)：

各位記者朋友：

大家上午好！歡迎出席省政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)。今天，我們邀請(qǐng)到省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳女士，省檢察院經(jīng)濟(jì)犯罪檢察部主任歐陽(yáng)傳淦先生，省市場(chǎng)監(jiān)管局食品抽檢處處長(zhǎng)廖珊珊女士，省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長(zhǎng)張雪峰先生，省消保委副主任、秘書(shū)長(zhǎng)陳福恪先生，人民銀行江西省分行征信管理處副處長(zhǎng)吳霞女士，請(qǐng)他們介紹2026年“3•15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”有關(guān)情況，并回答大家的提問(wèn)。下面，先請(qǐng)季建芳女士作介紹。

省市場(chǎng)監(jiān)管局黨組成員、副局長(zhǎng)季建芳（文穎 攝）

季建芳：

新聞界的記者朋友們：

大家上午好。首先，我代表活動(dòng)主辦單位，對(duì)出席新聞發(fā)布會(huì)的朋友們表示熱烈的歡迎，對(duì)各新聞媒體、各相關(guān)單位長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)江西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的關(guān)心支持，表示衷心的感謝！

2025年，在省委、省政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)部門(mén)和社會(huì)各界的大力支持下，全省市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)和消保委（消協(xié)）組織以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆歷次全會(huì)精神，緊扣“共筑滿意消費(fèi)”年主題，堅(jiān)持系統(tǒng)觀念、多端發(fā)力，統(tǒng)籌宣傳教育、調(diào)查監(jiān)督、投訴調(diào)解等各項(xiàng)工作，著力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。

一是宣傳教育深入人心。成功舉辦“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列宣傳活動(dòng)，通過(guò)地標(biāo)建筑、地鐵傳媒、線上平臺(tái)等多渠道開(kāi)展立體宣傳，全省聯(lián)動(dòng)舉辦活動(dòng)474場(chǎng)，設(shè)立服務(wù)點(diǎn)634個(gè)，發(fā)放資料30余萬(wàn)份，發(fā)布消費(fèi)警示近500條，形成了強(qiáng)大聲勢(shì)。針對(duì)老年、青少年等群體，開(kāi)展以防范詐騙和科學(xué)消費(fèi)教育為重點(diǎn)的消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)。緊扣重要消費(fèi)節(jié)點(diǎn)，發(fā)布針對(duì)性消費(fèi)提示22篇，有效引導(dǎo)科學(xué)理性消費(fèi)。贛州、吉安、撫州等地，同步開(kāi)展特色“3·15”主題宣傳活動(dòng)。

二是提振消費(fèi)成效顯著。舉辦江西“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)，以“六好”為標(biāo)準(zhǔn)，百余家企業(yè)參與，惠及消費(fèi)者約667.3萬(wàn)人次，直接拉動(dòng)消費(fèi)約3.17億元。組織開(kāi)展第二屆“江西特色伴手禮”活動(dòng)，50件產(chǎn)品新增入選，33件續(xù)評(píng)入選，有力提升了江西省特色產(chǎn)品的知名度與美譽(yù)度。萍鄉(xiāng)、宜春、上饒等地營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境、宣傳并落實(shí)消費(fèi)促進(jìn)政策，激發(fā)消費(fèi)市場(chǎng)活力。

三是多元化解消費(fèi)糾紛。2025年，全省通過(guò)12315平臺(tái)共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)107萬(wàn)件，挽回消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失9400余萬(wàn)元。抽查12315熱線暢通情況200余次，持續(xù)開(kāi)展“月月3·15”答疑活動(dòng)，推動(dòng)糾紛源頭化解。每月形成12315數(shù)據(jù)、短信回訪分析報(bào)告，全年分流線索20余萬(wàn)件。九江試點(diǎn)消費(fèi)投訴與舉報(bào)分類(lèi)處理改革，推動(dòng)受理、辦結(jié)時(shí)限壓縮50%以上。鷹潭新增基層維權(quán)服務(wù)站4個(gè)，選聘40人組成專(zhuān)業(yè)調(diào)解隊(duì)伍。

四是強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督效能。圍繞直播促銷(xiāo)、演唱會(huì)票務(wù)、私域直播等新業(yè)態(tài)、新問(wèn)題，扎實(shí)開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查監(jiān)督，并發(fā)布多份報(bào)告，提出建議，倒逼行業(yè)規(guī)范。組織開(kāi)展兒童學(xué)習(xí)椅比較試驗(yàn)，結(jié)果獲主流媒體廣泛關(guān)注。針對(duì)消費(fèi)者顧慮，開(kāi)展家庭裝修、汽車(chē)售后等領(lǐng)域消費(fèi)體驗(yàn)，鼓勵(lì)企業(yè)推出更優(yōu)服務(wù)舉措，提升消費(fèi)者信任度。修訂志愿者工作規(guī)則，選聘吸納專(zhuān)業(yè)人員加入維權(quán)隊(duì)伍，協(xié)同開(kāi)展商品過(guò)度包裝治理走訪，提升監(jiān)督的專(zhuān)業(yè)性和覆蓋面。南昌開(kāi)展酒店服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)調(diào)查；景德鎮(zhèn)出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合規(guī)經(jīng)營(yíng)指引；新余靶向整治鞋類(lèi)等特色產(chǎn)業(yè)突出問(wèn)題，強(qiáng)化社會(huì)監(jiān)督力度。

五是凝聚社會(huì)共治合力。各成員單位充分發(fā)揮職能優(yōu)勢(shì)，協(xié)同聯(lián)動(dòng)，共筑消費(fèi)維權(quán)防線。法治保障方面，全省法院審理消費(fèi)糾紛案件約2.5萬(wàn)件；檢察機(jī)關(guān)聚焦食品藥品、農(nóng)資、日用消費(fèi)品等領(lǐng)域，嚴(yán)懲制售假冒偽劣商品犯罪；公安機(jī)關(guān)偵破消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣犯罪案件286起；司法行政部門(mén)將消法條例納入普法重點(diǎn)。行政保護(hù)方面，住建部門(mén)規(guī)范小區(qū)公共收益1.68億元，惠及居民500余萬(wàn)戶；商務(wù)部門(mén)推動(dòng)消費(fèi)品以舊換新，累計(jì)申請(qǐng)補(bǔ)貼達(dá)104.66億元，帶動(dòng)銷(xiāo)售額約743.8億元；農(nóng)業(yè)農(nóng)村、文旅、海關(guān)等部門(mén)在各自領(lǐng)域筑牢了安全防線。民生實(shí)事方面，省市場(chǎng)監(jiān)管局牽頭推進(jìn)食品安全“你點(diǎn)我檢”“你送我檢”工作，開(kāi)展活動(dòng)1713場(chǎng)；針對(duì)“一老一小”、新業(yè)態(tài)食品等群眾關(guān)注重點(diǎn)，完成點(diǎn)檢抽檢4618批次，快檢群眾送檢食品11.11萬(wàn)項(xiàng)次。協(xié)同治理方面，人民銀行江西省分行投放金融宣教公益短信1.2億余條、覆蓋群眾超千萬(wàn)人次，教育、交通、郵政、通信、鐵路、民航等部門(mén)及新聞媒體積極履職、聯(lián)動(dòng)協(xié)作，共同營(yíng)造了放心消費(fèi)環(huán)境。

2026年是“十五五”規(guī)劃開(kāi)局之年。在第44個(gè)“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨之際，開(kāi)好局、起好步，圍繞2026年消費(fèi)維權(quán)年主題“提升消費(fèi)品質(zhì)”，聚焦主責(zé)主業(yè)，高質(zhì)量維護(hù)好消費(fèi)者權(quán)益,責(zé)任重大、意義深遠(yuǎn)。今年將重點(diǎn)做好以下工作：

一是升級(jí)3·15維權(quán)品牌。全省聯(lián)動(dòng)精心策劃“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動(dòng)，以“現(xiàn)場(chǎng)咨詢+品質(zhì)消費(fèi)+宣教賦能”三維聯(lián)動(dòng)，擴(kuò)大社會(huì)影響力。宣傳好、運(yùn)用好“全國(guó)消協(xié)智慧315”和12315平臺(tái)，強(qiáng)化糾紛解決力度。常態(tài)化開(kāi)展“月月3·15”公益律師答疑公益活動(dòng)，推出“公益律師接待日”。加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析研判，堅(jiān)持系統(tǒng)施治，切實(shí)履行好為黨分憂、為民解難的職責(zé)。

二是提升消費(fèi)者滿意度。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，在全省推進(jìn)消費(fèi)投訴分類(lèi)處理改革，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)試點(diǎn)地區(qū)投訴舉報(bào)受理、辦結(jié)時(shí)限再壓減50%。同時(shí)，對(duì)全國(guó)12315平臺(tái)已辦結(jié)投訴進(jìn)行全量短信回訪并形成分析報(bào)告，指導(dǎo)各地對(duì)不滿意工單進(jìn)行再核查、再反饋。提升“消費(fèi)查”“掃碼辨商品”“消協(xié)幫你選”等特色功能的社會(huì)知曉率和使用率，依托數(shù)智化應(yīng)用，抓好投訴源頭“治未病”，優(yōu)化處置流程提實(shí)效，全面提升消費(fèi)者滿意度。

三是創(chuàng)新消費(fèi)宣教模式。將3月定為年主題宣傳月，明確全年宣傳重點(diǎn)和舉措。線下依托戶外LED屏、公交地鐵站臺(tái)、社區(qū)宣傳欄、商超電子屏等載體，滾動(dòng)播放宣傳標(biāo)語(yǔ)、公益宣傳片，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域宣傳覆蓋；線上深耕微信公眾號(hào)、視頻號(hào)等新媒體平臺(tái)，創(chuàng)意發(fā)布消費(fèi)維權(quán)知識(shí)、典型案例解析、消費(fèi)提示等內(nèi)容，形成線上線下同頻共振、全域聯(lián)動(dòng)的宣傳格局，進(jìn)一步凝聚社會(huì)共識(shí)，營(yíng)造濃厚的宣傳氛圍。

四是助力消費(fèi)政策落實(shí)。繼續(xù)辦好“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”公益活動(dòng)，豐富消費(fèi)場(chǎng)景，提升老百姓消費(fèi)獲得感。順應(yīng)消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，宣傳推廣“江西特色伴手禮”，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)供給更好地滿足消費(fèi)需求，不斷提升江西特色產(chǎn)品的公眾知曉率和品牌影響力。督促企業(yè)落實(shí)消費(fèi)品“以舊換新”、綠色消費(fèi)等政策，開(kāi)展解讀宣導(dǎo)，推動(dòng)降碳減污擴(kuò)綠，服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

五是持續(xù)拓展維權(quán)服務(wù)。在家電、家裝、電商等重點(diǎn)行業(yè)設(shè)立“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，建立快速處理機(jī)制，打造和解在先的維權(quán)服務(wù)模式。探索消費(fèi)維權(quán)志愿服務(wù)模式，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制與工作體系，將消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站與消費(fèi)維權(quán)志愿者有機(jī)融合，打造維權(quán)志愿者“分類(lèi)管理、發(fā)揮所長(zhǎng)、駐站服務(wù)”的協(xié)同新模式。

六是強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)實(shí)效。關(guān)注消費(fèi)維權(quán)弱勢(shì)群體、薄弱環(huán)節(jié)、痛點(diǎn)問(wèn)題，深入開(kāi)展消費(fèi)監(jiān)督，善于破解難題。圍繞消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式、新場(chǎng)景，高質(zhì)量開(kāi)展消費(fèi)調(diào)查，及時(shí)準(zhǔn)確反映消費(fèi)狀況，敦促企業(yè)承擔(dān)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。綜合用好約談、公示、點(diǎn)評(píng)評(píng)議、公益訴訟等法定手段，打出維權(quán)“組合拳”，提升維權(quán)效能。

七是鞏固“大消保”格局。深入開(kāi)展“消協(xié)組織建設(shè)年”工作，推進(jìn)各級(jí)消費(fèi)者組織健全完善。聚焦異地消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)，因地制宜開(kāi)展跨區(qū)域維權(quán)協(xié)作。深化與司法機(jī)關(guān)的聯(lián)動(dòng)，健全公益訴訟、支持起訴等協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)案例共享交流，提升化解復(fù)雜疑難糾紛的能力。深化與省消保委成員單位的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展食品安全抽檢便民服務(wù)省政府民生實(shí)事，全年監(jiān)督抽檢食品不少于5000批次，現(xiàn)場(chǎng)快速檢測(cè)消費(fèi)者送檢的自購(gòu)食品全年不少于6萬(wàn)項(xiàng)次。通過(guò)匯聚政府監(jiān)管的剛性、行業(yè)自律的柔性、企業(yè)履責(zé)的誠(chéng)信、消費(fèi)者參與的理性以及輿論監(jiān)督的威力，著力打造責(zé)任共擔(dān)、成果共享的消費(fèi)維權(quán)社會(huì)治理共同體。

總之，我們將不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提升贛鄱消費(fèi)品質(zhì)，為“十五五”良好開(kāi)局，奮力譜寫(xiě)中國(guó)式現(xiàn)代化江西篇章作出更大貢獻(xiàn)。同時(shí)，我們也真誠(chéng)希望各位媒體朋友能一如既往地關(guān)注和支持我們的工作，加強(qiáng)宣傳報(bào)道和輿論監(jiān)督，共同講好江西消費(fèi)維權(quán)故事，傳播消費(fèi)維權(quán)正能量。我的介紹就到這里。謝謝大家！

黎超權(quán)：謝謝季局長(zhǎng)！下面開(kāi)始提問(wèn)，提問(wèn)前請(qǐng)舉手，并通報(bào)一下所在新聞機(jī)構(gòu)。

央廣網(wǎng)（文穎 攝）

央廣網(wǎng)：前面介紹到，2026年消費(fèi)維權(quán)年主題是“提升消費(fèi)品質(zhì)”。請(qǐng)問(wèn)江西省消保委今年將圍繞這個(gè)主題開(kāi)展哪些工作？

季建芳：為強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的高品質(zhì)生活需求，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)確定2026年消費(fèi)維權(quán)年主題為“提升消費(fèi)品質(zhì)”。2026年，省消保委將緊扣“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，圍繞其三層涵義，重點(diǎn)開(kāi)展以下工作：

第一，助力供給質(zhì)量提升，讓商品服務(wù)更“優(yōu)質(zhì)”。我們將從宣傳引導(dǎo)和社會(huì)監(jiān)督兩端發(fā)力。聯(lián)合行業(yè)協(xié)會(huì)，積極引導(dǎo)家電、家裝等領(lǐng)域的重點(diǎn)企業(yè)，實(shí)施高于國(guó)標(biāo)的高品質(zhì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以更高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量提升。同時(shí)，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督職能，圍繞預(yù)付式消費(fèi)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字生活服務(wù)領(lǐng)域中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督與消費(fèi)體察。定期公布投訴分析報(bào)告和典型案例，倒逼經(jīng)營(yíng)者守誠(chéng)信、補(bǔ)短板、優(yōu)服務(wù)。開(kāi)展主題宣傳公益活動(dòng)，推動(dòng)質(zhì)量意識(shí)深入人心，在源頭將“提升消費(fèi)品質(zhì)”內(nèi)化為企業(yè)自身的自覺(jué)追求。

第二，增強(qiáng)消費(fèi)品質(zhì)保障，讓消費(fèi)過(guò)程更“舒心”。我們將以創(chuàng)新維權(quán)機(jī)制和深化消費(fèi)教育為抓手，提升消費(fèi)過(guò)程的獲得感。持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)投訴分類(lèi)處理改革、“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”建設(shè)，縮短辦理時(shí)限、提升維權(quán)質(zhì)效，打造響應(yīng)快速、和解在先的消費(fèi)糾紛化解渠道。并啟動(dòng)公益律師、行業(yè)專(zhuān)家、消費(fèi)維權(quán)志愿者招募工作，進(jìn)一步壯大社會(huì)監(jiān)督力量。同時(shí)，升級(jí)消費(fèi)教育“五進(jìn)”活動(dòng)，聚焦“以舊換新”政策解讀和“一老一小”群體守護(hù)，通過(guò)銀發(fā)巡防、維權(quán)小課堂等形式，讓消費(fèi)者敢消費(fèi)、愿消費(fèi)、樂(lè)享高品質(zhì)消費(fèi)。

第三，彰顯江西消費(fèi)品質(zhì)，讓贛鄱品牌更“出圈”。我們將通過(guò)消費(fèi)體驗(yàn)、金秋購(gòu)物節(jié)公益活動(dòng)，讓江西好物被看見(jiàn)、被認(rèn)可、被信賴。全年常態(tài)化組織消費(fèi)者代表、媒體記者走進(jìn)“特色伴手禮”生產(chǎn)企業(yè)，開(kāi)展品質(zhì)溯源體驗(yàn)，用圖文紀(jì)實(shí)展現(xiàn)匠心工藝，講好贛鄱品牌故事。3·15期間，全省將舉辦現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)系列活動(dòng)，將設(shè)置“消費(fèi)知識(shí)普及”“你點(diǎn)我檢互動(dòng)”、特色伴手禮展示等功能區(qū)域，為消費(fèi)者提供融合“宣傳、維權(quán)、消費(fèi)”的一體化體驗(yàn)。舉辦“3·15金秋購(gòu)物節(jié)”，結(jié)合以舊換新政策，聯(lián)動(dòng)重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)推出惠民措施，讓消費(fèi)者在享受實(shí)惠中品味江西品質(zhì)。

總之，我們將通過(guò)系列活動(dòng)的扎實(shí)落地，讓“提升消費(fèi)品質(zhì)”從主題轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者看得見(jiàn)、摸得著的獲得感，為江西高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)消保力量。

江西日?qǐng)?bào)（文穎 攝）

江西日?qǐng)?bào)：請(qǐng)問(wèn)省檢察機(jī)關(guān)在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面，采取了哪些有效舉措？

省檢察院經(jīng)濟(jì)犯罪檢察部主任歐陽(yáng)傳淦（文穎 攝）

歐陽(yáng)傳淦：近年來(lái)，江西省檢察機(jī)關(guān)踐行司法為民宗旨，全面履行檢察職能，有力保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

提高政治站位，切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感使命感。省人民檢察院黨組將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作擺在重要議事日程，納入“檢護(hù)民生”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)統(tǒng)籌推進(jìn)，在全省檢察長(zhǎng)會(huì)等重要會(huì)議專(zhuān)門(mén)部署，健全檢察一體履職機(jī)制，強(qiáng)化刑事、民事、行政、公益訴訟檢察協(xié)同聯(lián)動(dòng)，定期分析研判，編發(fā)典型案例，加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，推動(dòng)形成上下聯(lián)動(dòng)、一體推進(jìn)的工作格局。

充分發(fā)揮檢察職能，加大涉消費(fèi)領(lǐng)域司法保護(hù)力度。聚焦監(jiān)督辦案，緊盯食藥、農(nóng)資等重點(diǎn)領(lǐng)域以及直播帶貨、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等新業(yè)態(tài)，全面履行“四大檢察”職能，6個(gè)案例入選全國(guó)檢察機(jī)關(guān)典型案例,5項(xiàng)經(jīng)驗(yàn)做法被最高人民檢察院推介。嚴(yán)懲侵害消費(fèi)者合法權(quán)益犯罪。依法加大對(duì)制售假冒偽劣商品犯罪打擊力度，2025年,全省檢察機(jī)關(guān)起訴606件1212人。加強(qiáng)刑事訴訟監(jiān)督，依法監(jiān)督立案8件，追加逮捕、追加起訴34人。加強(qiáng)重大案件督辦，省市檢察院對(duì)39件案件統(tǒng)一把關(guān)，指導(dǎo)當(dāng)?shù)貦z察院全覆蓋介入偵查引導(dǎo)取證。充分發(fā)揮抗訴、支持起訴等民事檢察職能作用，辦理涉消費(fèi)欺詐、虛假宣傳、產(chǎn)品侵權(quán)等領(lǐng)域消費(fèi)者權(quán)益保障案件95件。履行行政檢察職責(zé)，協(xié)同有關(guān)部門(mén)實(shí)質(zhì)性化解涉消費(fèi)領(lǐng)域投訴舉報(bào)行政爭(zhēng)議21件。深入開(kāi)展“食藥安全益路行”公益訴訟專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督，立案辦理相關(guān)案件660件，監(jiān)督領(lǐng)域涵蓋城鎮(zhèn)到鄉(xiāng)村、線上交易到線下消費(fèi)、田間地頭到百姓餐桌的全鏈條各環(huán)節(jié)。

強(qiáng)化協(xié)作配合，凝聚消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)更大合力。會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等部門(mén)開(kāi)展“守護(hù)消費(fèi)”鐵拳行動(dòng)、農(nóng)資打假等重點(diǎn)民生領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)行動(dòng)。與有關(guān)部門(mén)會(huì)簽機(jī)制7個(gè)，會(huì)商案件91件，建議有關(guān)部門(mén)移送涉嫌犯罪案件52件54人。與消保委等社會(huì)組織加強(qiáng)線索移送等方面協(xié)作。結(jié)合監(jiān)督辦案制發(fā)社會(huì)治理檢察建議14件，推進(jìn)標(biāo)本兼治。

江西衛(wèi)視（文穎 攝）

江西衛(wèi)視：我們注意到，2025年食品安全“你點(diǎn)我檢”“你送我檢”被納入全省十件民生實(shí)事后，取得了明顯成效。2026年，這項(xiàng)民生實(shí)事將如何深化？

省市場(chǎng)監(jiān)管局食品抽檢處處長(zhǎng)廖珊珊（文穎 攝）

廖珊珊：2025年，“你點(diǎn)我檢”“你送我檢”首次納入全省十件民生實(shí)事，取得了老百姓看得見(jiàn)的成效。2026年，我們將圍繞“精準(zhǔn)抽檢、便民服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)防控、共治共享”四個(gè)關(guān)鍵詞，把這項(xiàng)民生實(shí)事做得更實(shí)、更細(xì)、更貼心。

第一，讓參與更“順手”。繼續(xù)堅(jiān)持“線上點(diǎn)單+線下送檢”。消費(fèi)者打開(kāi)贛服通“贛食點(diǎn)檢”小程序，隨時(shí)點(diǎn)選關(guān)心的食品，每次點(diǎn)擊都匯入“民意數(shù)據(jù)庫(kù)”。消費(fèi)者想現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)檢測(cè)，可就近選擇128個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)之一，買(mǎi)菜路上順道送檢，30分鐘左右可知結(jié)果。每月還有“百姓點(diǎn)檢日”，快檢車(chē)開(kāi)進(jìn)社區(qū)、校園、農(nóng)村、廟會(huì)，讓服務(wù)充滿“煙火氣”。

第二，讓監(jiān)管更“精準(zhǔn)”。有了消費(fèi)者的點(diǎn)單數(shù)據(jù)，我們就能“按圖索驥”。今年將依托數(shù)智平臺(tái)，用活“風(fēng)險(xiǎn)地圖”，對(duì)校園、養(yǎng)老院、景區(qū)、外賣(mài)等領(lǐng)域開(kāi)展不少于5000批次靶向抽檢。消費(fèi)者關(guān)心什么，我們就重點(diǎn)檢什么；哪里風(fēng)險(xiǎn)高，我們就重點(diǎn)盯哪里。

第三，讓結(jié)果更“閉環(huán)”。消費(fèi)者送檢的每一棵菜、點(diǎn)選的每一類(lèi)食品，都是風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的“哨兵”。今年強(qiáng)化“快檢—法檢—處置”全鏈條聯(lián)動(dòng)：快檢發(fā)現(xiàn)疑似陽(yáng)性，第一時(shí)間提示消費(fèi)者并跟進(jìn)法檢確認(rèn)；不合格產(chǎn)品立即下架、召回、立案查處，并“回頭看”確保整改到位。所有結(jié)果及時(shí)公開(kāi)，讓消費(fèi)者不僅知道“檢了什么”，更知道“不合格的怎么處理”。

選擇在“3·15”啟動(dòng)這項(xiàng)工作，就是要向全省消費(fèi)者鄭重承諾：您舌尖上的安全，我們時(shí)刻放在心上。守護(hù)“舌尖安全”，離不開(kāi)消費(fèi)者的每一次參與。2026年，期待消費(fèi)者繼續(xù)通過(guò)“你點(diǎn)我檢”“你送我檢”與我們攜手同行，讓“點(diǎn)”更舒心、“送”更順心、“吃”更安心！

江西廣播電視臺(tái)公共農(nóng)業(yè)頻道（文穎 攝）

江西廣播電視臺(tái)公共農(nóng)業(yè)頻道：今年2月1日，《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)則監(jiān)督管理辦法》和《直播電商監(jiān)督管理辦法》已正式施行。請(qǐng)問(wèn)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序保障消費(fèi)者權(quán)益方面開(kāi)展了哪些工作？下一步將采取哪些措施更好地凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力？

省市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)處副處長(zhǎng)張雪峰（文穎 攝）

張雪峰：省市場(chǎng)監(jiān)管局始終著力規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易秩序，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

一是實(shí)施分層分級(jí)監(jiān)管。依據(jù)平臺(tái)規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)對(duì)全省24家主要平臺(tái)完成精準(zhǔn)分類(lèi)與建檔，實(shí)現(xiàn)分級(jí)分層、層級(jí)對(duì)應(yīng)的差異化監(jiān)管，監(jiān)管資源配置更加優(yōu)化。二是開(kāi)展平臺(tái)經(jīng)濟(jì)專(zhuān)項(xiàng)整治。針對(duì)平臺(tái)規(guī)則不公、收費(fèi)混亂、直播營(yíng)銷(xiāo)失范等突出問(wèn)題部署排查整治，并配套出臺(tái)《加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播電商監(jiān)管工作舉措》。共走訪摸排各類(lèi)平臺(tái)企業(yè)201戶，排查MCN機(jī)構(gòu)39戶、直播電商賬號(hào)3414個(gè)、主播16630人，開(kāi)展合規(guī)指導(dǎo)82戶次，督促指導(dǎo)平臺(tái)企業(yè)補(bǔ)充完善相關(guān)協(xié)議規(guī)則3條。三是常態(tài)化監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)全域。對(duì)全省190萬(wàn)戶次網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)主體、約4.27億條商品信息實(shí)施“體檢掃描”，發(fā)現(xiàn)違法線索并構(gòu)建“監(jiān)測(cè)-研判-處置-反饋”的數(shù)字化監(jiān)管閉環(huán)。四是提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力。發(fā)揮12315平臺(tái)作用，加強(qiáng)對(duì)投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)的分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)領(lǐng)域的熱點(diǎn)問(wèn)題。2025年我省12315平臺(tái)共受理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴舉報(bào)28.13萬(wàn)件，訴求辦結(jié)率為99.57%。

下一步，我們將立足部門(mén)職能，做好以下工作。

一是創(chuàng)新新業(yè)態(tài)監(jiān)管機(jī)制。以直播電商綜合治理為重點(diǎn)，研究制定主體責(zé)任清單，厘清平臺(tái)、主播、MCN機(jī)構(gòu)責(zé)任邊界。二是加強(qiáng)聯(lián)合監(jiān)管執(zhí)法。部署開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，加大執(zhí)法辦案力度，曝光典型案例。三是強(qiáng)化消費(fèi)宣傳力度。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)教育宣傳活動(dòng)，普及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)知識(shí)和法律法規(guī)，營(yíng)造安全、放心消費(fèi)的濃厚氛圍。

新法治報(bào)（文穎 攝）

新法治報(bào)：中國(guó)人民銀行于2025年末出臺(tái)了“一次性信用修復(fù)政策”，請(qǐng)問(wèn)，政策發(fā)布以來(lái)人民銀行江西省分行主要做了哪些工作，金融消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)怎樣更好享受本次政策？

人民銀行江西省分行征信管理處副處長(zhǎng)吳霞（文穎 攝）

吳霞：“一次性信用修復(fù)政策”是中國(guó)人民銀行響應(yīng)公眾對(duì)重建信用的關(guān)心關(guān)切，支持普惠金融服務(wù)提質(zhì)增效的一項(xiàng)有力惠民舉措，旨在幫助積極還款的逾期人群重塑信用。政策發(fā)布以來(lái)，人民銀行江西省分行堅(jiān)持“省級(jí)統(tǒng)籌、多方聯(lián)動(dòng)、全面督導(dǎo)”，第一時(shí)間抓好政策宣貫，暢通征信查詢渠道，對(duì)轄內(nèi)征信查詢代理網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展“全覆蓋”式督導(dǎo)，組織金融機(jī)構(gòu)篩選對(duì)接滿足政策適用條件的信息主體，確保一次性信用修復(fù)政策在江西平穩(wěn)落地。政策實(shí)施以來(lái)，受益主體反映積極，為提振消費(fèi)信心、疏通經(jīng)濟(jì)循環(huán)起到了有效促進(jìn)作用。

為幫助金融消費(fèi)者更好理解、享受政策，這里再?gòu)膸讉€(gè)方面對(duì)政策要點(diǎn)進(jìn)行解讀。一是適用對(duì)象。本輪政策適用于金融信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)中，逾期時(shí)間在2020年1月1日至2025年12月31日期間，單筆金額不超過(guò)1萬(wàn)元人民幣的個(gè)人逾期信息。大家可以對(duì)照自身情況加以判斷。二是適用前提。個(gè)人應(yīng)當(dāng)在一次性信用修復(fù)的政策寬限期，也就是2026年3月31日前足額償還逾期債務(wù)，建議滿足適用條件的消費(fèi)者合理安排還款計(jì)劃，避免錯(cuò)過(guò)政策窗口。三是修復(fù)方式。本輪政策采取“免申即享”方式，征信系統(tǒng)將對(duì)滿足適用對(duì)象和適用前提的逾期信息自動(dòng)予以處理。消費(fèi)者個(gè)人除足額償還債務(wù)外，無(wú)需進(jìn)行任何額外申請(qǐng)，任何索要費(fèi)用提供所謂“征信洗白”服務(wù)的均為非法中介騙局，請(qǐng)廣大消費(fèi)者注意識(shí)別。如果發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法違規(guī)線索，可以向中國(guó)人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)反映，或向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。謝謝。

鳳凰網(wǎng)（文穎 攝）

鳳凰網(wǎng)：請(qǐng)問(wèn)2025年江西省消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)主要集中在哪些方面？在應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題上，有哪些對(duì)策和舉措？

省消保委副主任、秘書(shū)長(zhǎng)陳福?。ㄎ姆f 攝）

陳福?。?/strong>2025年度，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依托全國(guó)12315平臺(tái)，共登記消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)107萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失9400余萬(wàn)元。

從投訴舉報(bào)的情況來(lái)看，售后服務(wù)、質(zhì)量、食品安全以及合同糾紛是當(dāng)前消費(fèi)領(lǐng)域的主要矛盾所在。值得關(guān)注的是，隨著消費(fèi)場(chǎng)景加速演變，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)規(guī)范、新型消費(fèi)陷阱成為新的投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)，消費(fèi)領(lǐng)域誘導(dǎo)消費(fèi)套路多、退費(fèi)難、預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)突出等問(wèn)題仍然存在。

針對(duì)這些問(wèn)題，2026年我們將聚焦“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，重點(diǎn)采取以下措施：

一是聚焦糾紛化解。堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，從時(shí)效和質(zhì)量?jī)啥税l(fā)力。在時(shí)效上，我們主動(dòng)“動(dòng)刀”。推進(jìn)消費(fèi)投訴分類(lèi)處理改革，將試點(diǎn)地區(qū)消費(fèi)投訴和舉報(bào)受理、辦結(jié)時(shí)限分別壓減50%以上。在質(zhì)量上，我們主動(dòng)“找茬”。針對(duì)全國(guó)12315平臺(tái)江西端已辦結(jié)投訴全量工單信息進(jìn)行回訪，指導(dǎo)各地針對(duì)群眾不滿意工單進(jìn)行再核查、再反饋。對(duì)省內(nèi)調(diào)解成功率較低的地區(qū)進(jìn)行督辦，切實(shí)提高消費(fèi)者滿意度，助力優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

二是強(qiáng)化宣傳教育。重點(diǎn)圍繞新消費(fèi)領(lǐng)域，通過(guò)多種渠道普及消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。打造省消保委“江西放心消費(fèi)315”微信公眾號(hào)、視頻號(hào)消費(fèi)維權(quán)宣傳矩陣，傳播消費(fèi)新政策、新理念、新知識(shí)，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)理性文明健康消費(fèi)，防范和規(guī)避消費(fèi)陷阱。

三是推進(jìn)多元共治。深化源頭治理，全面推廣全國(guó)消協(xié)“智慧315”平臺(tái)，大力發(fā)展ODR企業(yè)，建設(shè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解；聯(lián)合相關(guān)職能部門(mén)，發(fā)揮消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治機(jī)制優(yōu)勢(shì)，綜合運(yùn)用調(diào)解、勸諭、約談、點(diǎn)評(píng)、評(píng)議、委托鑒定、媒體曝光、支持訴訟、公益訴訟等法定職責(zé)“工具箱”，打出消費(fèi)維權(quán)“組合拳”；組織消費(fèi)維權(quán)志愿者、行業(yè)協(xié)會(huì)、專(zhuān)家學(xué)者、新聞媒體等各行各業(yè)共同參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，形成消費(fèi)維權(quán)合力，構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益共建共治共享新格局。

總之，我們將持續(xù)關(guān)注投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”年主題，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，讓消費(fèi)者“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”更加安心、放心、舒心。