浙江杭州7家平臺簽約規(guī)范即時零售

5月28日，在浙江省杭州市市場監(jiān)管局召開的即時零售（網(wǎng)約配送）行業(yè)指導(dǎo)會上，淘寶閃購、美團(tuán)、京東秒送、閃送、順豐同城、盒馬鮮生、叮咚買菜7家頭部即時零售平臺企業(yè)在市場監(jiān)管部門見證下，共同簽署“杭州市即時零售行業(yè)拓展增量資源、反對行業(yè)內(nèi)卷自律公約”，宣布告別“內(nèi)卷式”競爭，追求高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。

這次簽署發(fā)布的公約共13條，涵蓋多個維度。在市場營銷方面，公約承諾通過釋放增量資金、降低商家負(fù)擔(dān)、發(fā)放消費(fèi)券、聯(lián)動政府造節(jié)等方式開展?fàn)I銷活動，嚴(yán)格遵循公開、透明原則，保障商戶自主參與權(quán)和退出機(jī)制。在商家權(quán)益方面，明確禁止“二選一”、強(qiáng)制改價(jià)、不合理差異化費(fèi)率等行為，并承諾建立價(jià)格預(yù)警系統(tǒng)，幫助商家防范過度營銷風(fēng)險(xiǎn)。在騎手保障方面，公約對特定配送距離內(nèi)的考核時長、同一時點(diǎn)最高配送單量上限做了明確約束，禁止隱性懲罰性扣款，應(yīng)充分尊重騎手勞動的自主性，建立科學(xué)合理的勞動強(qiáng)度機(jī)制。此外，在治理機(jī)制方面，公約要求平臺通過建立投訴申訴人工復(fù)核機(jī)制，設(shè)立配送服務(wù)提供方投訴通道，完善制度流程、確保投訴申訴渠道暢通。

指導(dǎo)會上，杭州市市場監(jiān)管局發(fā)布“網(wǎng)約配送電動自行車租賃服務(wù)十項(xiàng)注意”。杭州市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，即時配送行業(yè)作為連接民生與市場的關(guān)鍵紐帶，必須堅(jiān)決摒棄零和博弈的“內(nèi)卷”思維，市場監(jiān)管部門將與即時零售行業(yè)各方持續(xù)深化平臺經(jīng)濟(jì)精準(zhǔn)服務(wù)，全力構(gòu)建尊重商戶、關(guān)愛騎手、誠信經(jīng)營、良性競爭的行業(yè)新格局，以更高標(biāo)準(zhǔn)推動即時零售行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。