私下交易套路深 星期寵售后難保障

隨著寵物消費市場持續(xù)升溫，各類消費糾紛日益增多。近期，江蘇省鎮(zhèn)江市消費者協(xié)會梳理了近一年受理的200余起涉寵物消費投訴，總結出售賣“星期寵”、網(wǎng)購寵物脫離平臺交易、寵物用品退貨受阻、寵物寄養(yǎng)權責不清等典型問題，并結合真實案例、法律法規(guī)進行解讀，發(fā)布消費風險提示，引導廣大消費者理性消費、依法維權。

“星期寵”售后推諉維權難

所謂“星期寵”，是指商家售賣的活體寵物看似健康，消費者購回1周內便出現(xiàn)病癥甚至死亡。相關投訴在寵物活體交易中屢見不鮮。

鎮(zhèn)江消費者姚先生在寵物店花900元購買了一只精神狀態(tài)良好的邊牧犬，同時在店內配套購買狗糧、疫苗等，合計消費1500元。然而，購買后第3天，小狗就出現(xiàn)了拉稀、嘔吐癥狀。姚先生按照商家建議，給小狗喂食兒童使用劑量的感冒沖劑，連續(xù)喂藥2天后，癥狀并未好轉。就在姚先生準備前往寵物醫(yī)院救治時，小狗死亡。姚先生要求商家作出解釋并予以賠償，商家稱無法排除因飼養(yǎng)不當導致寵物死亡的可能，拒絕賠償，僅提出給予200元購寵優(yōu)惠。

鎮(zhèn)江市消協(xié)表示，活體寵物區(qū)別于普通商品，沒有統(tǒng)一規(guī)范的質量判定標準，其健康狀態(tài)易受環(huán)境、飲食、疫病等外界因素影響，寵物更換飼養(yǎng)環(huán)境后的1周是發(fā)病、死亡的高發(fā)期，這也是“星期寵”現(xiàn)象頻發(fā)的主要原因。此類糾紛中，買賣雙方各執(zhí)一詞，商家常以售出概不負責為由拒絕退換、賠付，加之舉證困難，導致調解成功率偏低，消費者維權屢屢受阻。

●提示：購買活體寵物務必選擇持有營業(yè)執(zhí)照、資質齊全、信譽良好的正規(guī)經(jīng)營場所。挑選時仔細觀察寵物精神狀態(tài)、進食情況，發(fā)現(xiàn)挑食、厭食等異常情況須提高警惕；選購名貴幼犬等體質偏弱的寵物，可邀約商家一同前往第三方機構或寵物醫(yī)院進行健康檢測。交易時務必簽訂書面合同，明確雙方權責、售后規(guī)則，約定短期內寵物患病可退換、退款等條款，并要求商家提供寵物品種、檢疫證明、疫苗接種記錄、飼養(yǎng)須知等書面材料。妥善保管發(fā)票、診斷報告等消費憑證，為后續(xù)維權留存證據(jù)。

網(wǎng)購寵物私下交易不靠譜

隨著網(wǎng)絡購物普及，活體寵物線上交易越發(fā)普遍，不良商家借機誘導消費者脫離正規(guī)平臺私下轉賬，一旦出現(xiàn)問題，消費者往往投訴無門。

消費者華先生通過網(wǎng)絡平臺看中一只寵物貓，平臺客服以活體寵物無法線上發(fā)貨為由，引導其跳轉至微信小程序完成交易，并承諾配套提供貓糧、貓籠等用品及疫苗證明。收貨后，華先生按照商家的指導進行喂食、調理，但貓咪持續(xù)出現(xiàn)嘔吐、拉稀、精神萎靡等癥狀，多次按照客服建議用藥仍不見好轉。華先生提出換寵并賠付治療費的訴求，遭到商家拒絕。消費者朱先生在網(wǎng)絡直播間選購寵物狗，在商家要求下通過微信支付600元貨款，然而付款后始終未收到寵物，要求退款時商家僅同意退還100元。

鎮(zhèn)江市消協(xié)分析認為，線上交易存在天然信息差，消費者無法當面查驗寵物健康狀況，難以核實線上店鋪的經(jīng)營資質與檢疫手續(xù)。不少網(wǎng)絡售寵主體為個人家庭養(yǎng)殖戶，不具備合法經(jīng)營資格，一旦發(fā)生消費糾紛，平臺無法監(jiān)管、監(jiān)管部門難以追查，消費者合法權益難以得到保障。

●提示：網(wǎng)購活體寵物要優(yōu)先選擇大型正規(guī)平臺及資質完備的入駐商家，提前核實賣家經(jīng)營信息。堅守平臺交易原則，堅決拒絕商家提出的微信、私人鏈接、小程序等私下交易要求，交易全程在正規(guī)平臺內完成，并簽訂電子合同，明確寵物品種、防疫情況、健康狀態(tài)等信息。收貨后第一時間錄制開箱視頻，及時帶寵物到正規(guī)醫(yī)院做全面體檢；短期內嚴格按照商家要求飼養(yǎng)，若寵物出現(xiàn)嘔吐、腹瀉、精神不佳等癥狀，應立即聯(lián)系商家，并留存診斷書、繳費票據(jù)等證據(jù)，協(xié)商無果可向有關行政部門或消協(xié)組織投訴。

寵物用品退貨權益難保障

《消費者權益保護法》及其實施條例對網(wǎng)購7天無理由退貨的適用范圍有明確規(guī)定，但部分寵物用品商家擅自擴大不適用范圍，引發(fā)多起消費投訴。

消費者浦先生花費599元網(wǎng)購了一款寵物喂食器，試用后發(fā)現(xiàn)設備無法正常出料，于收貨第4天申請退貨，平臺客服卻以產(chǎn)品產(chǎn)生使用痕跡、不支持7天無理由退貨為由拒絕。消費者丁先生網(wǎng)購寵物籠子，因尺寸不合適提出退貨，同樣遭到商家拒絕。經(jīng)相關部門介入?yún)f(xié)調，兩位消費者最終完成退貨。

鎮(zhèn)江市消協(xié)結合《消費者權益保護法》及其實施條例作出解讀，明確4類商品不適用7天無理由退貨規(guī)定，分別為消費者定作商品、鮮活易腐商品、數(shù)字化音像及軟件、報紙期刊。除此之外，經(jīng)營者不得擅自擴大限制范圍；若商品依據(jù)性質不宜退貨，必須以顯著方式提前標注，并經(jīng)消費者主動確認，不得默認限制退貨。涉事寵物喂食器、寵物籠子均不屬于法定禁退品類，商家也無法證明商品拆封后會產(chǎn)生價值貶損，同時未提前醒目提示、征得消費者確認，因此無權拒絕消費者的退貨申請。

●提示：網(wǎng)購寵物用品前應主動了解7天無理由退貨的適用范圍，收貨后發(fā)現(xiàn)功能異常、尺寸不符等問題，可依法主張退貨權利。網(wǎng)絡商家應嚴守法律底線，規(guī)范經(jīng)營行為，如限制退貨，必須依法履行標注、告知、確認義務。

寵物寄養(yǎng)口頭約定藏隱患

節(jié)假日期間，寵物寄養(yǎng)服務成為剛需，但當前行業(yè)缺乏統(tǒng)一標準與規(guī)范管理，僅靠口頭約定的合作模式，極易引發(fā)矛盾。

今年春節(jié)期間，消費者劉女士將寵物狗送至寵物店寄養(yǎng)，雙方未簽訂書面協(xié)議，僅作口頭約定。假期結束后，劉女士前往寵物店發(fā)現(xiàn)寵物已經(jīng)死亡，隨即要求寵物店賠償購寵及狗糧等費用共計1.7萬元。由于雙方權責沒有書面約定，調解過程中分歧較大，相關部門多次協(xié)調后仍未能達成一致。

鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會律師傅小景表示，消費者付費將寵物交由寄養(yǎng)機構代養(yǎng)，雙方即形成有償?shù)谋９芎贤P系。寵物店收取寄養(yǎng)費并接納寵物，視為認可寵物交付時的健康狀態(tài)。根據(jù)《民法典》有關規(guī)定，有償保管人須妥善保管保管物，若因保管不善導致物品毀損、滅失，保管人應承擔賠償責任。此糾紛中，寵物店收取寄養(yǎng)費用，就應當對寵物的生命健康負責，寵物在寄養(yǎng)期間死亡，寄養(yǎng)機構理應承擔相應責任。

●提示：消費者選擇寄養(yǎng)機構時，應優(yōu)先考察場地環(huán)境、硬件設施與經(jīng)營資質，盡量提前帶寵物熟悉環(huán)境。寄養(yǎng)前務必簽訂書面協(xié)議，寫明寵物信息、健康狀況、收費標準、服務內容，重點約定寄養(yǎng)期間寵物生病、傷亡等意外情況的責任劃分與賠償方式。同時呼吁相關部門加快完善寵物寄養(yǎng)行業(yè)標準與監(jiān)管細則，讓行業(yè)發(fā)展有章可循。